"تطبيقات نماذج صفوف الانتظار في تحسين مستويات أداء نظام الخدمات المصرفية". مجلة البحوث التقنية, م 2, عدد 1, يونيو، 2024, ص 23-13, https://doi.org/10.26629/jtr.2024.03.